La gestion des demandes clients peut vite devenir fastidieuse lorsqu’elles arrivent par téléphone, e-mail ou messagerie. Pour y remédier, SEKUR Africa met à votre disposition un système de gestion centralisée des demandes, directement intégré au logiciel.

En donnant à vos clients un accès dédié à leur espace SEKUR Africa  (gratuit et illimité), vous leur permettez de formuler leurs demandes en toute autonomie depuis l’onglet Contact de leur fiche client. Vous pouvez créer autant de contacts que nécessaire.

Les demandes peuvent être de type :

• Demande agent(s) supplémentaire
• Demande de planning
• Demande d’agent(s) d’urgence
• Demande de bon d’intervention
• Demande de rapport de main courante
• Demande de devis ou facture
• Autre.

La liste est 100% personnalisable par l’administrateur depuis les paramètres. De plus, votre client peut aussi ajouter une description à sa demande et une pièce jointe s’il le souhaite. Alors, il n’a plus qu’à envoyer la demande.

Un client peut effectuer autant de demandes qu’il souhaite depuis son application SEKUR®. C’est illimité.

Dès qu’un client formule une demande via son espace SEKUR, vous êtes immédiatement notifié par e-mail. Toutes les demandes sont centralisées dans l’onglet « Demandes client » de votre interface administrateur.

Les membres de votre équipe ayant les droits d’accès peuvent consulter les demandes en cours ou passées, et les traiter directement depuis le logiciel. Vous pouvez, en quelques clics :
– Accepter,
– Refuser,
– Modifier,
– ou Reporter la demande.

Une fois traitée, le client est informé automatiquement par e-mail du statut mis à jour. Il peut également suivre l’évolution de sa demande en temps réel depuis son compte SEKUR Africa, pour une transparence totale.